Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 2026-01-28
Übersicht
Bei der Areesheh Academy möchten wir, dass Sie mit Ihrem Lernerlebnis zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückerstattungsoptionen klar und transparent.
ℹ️ Zwei Arten von Erstattungen
Diese Richtlinie umfasst zwei verschiedene Erstattungsrechte. Es ist wichtig, den Unterschied zu verstehen:
Widerruf (Abschnitt 1)
Grundlage: EU-Verbraucherrecht
Zeitraum: 14 Tage ab BUCHUNGSDATUM
Erstattung: 100% (kein Grund erforderlich)
Beispiel: Sie buchen am 1. Jan, Kurs startet am 15. Feb. Sie können bis zum 15. Jan widerrufen für volle Erstattung.
Stornierung (Abschnitt 2)
Grundlage: Unsere freiwillige Richtlinie
Zeitraum: Basiert auf Tagen bis KURSBEGINN
Erstattung: 100% / 50% / 0% (gestaffelt)
Beispiel: Kurs startet am 15. Feb. Stornierung am 1. Feb (14 Tage vorher) = 100%. Stornierung am 10. Feb (5 Tage vorher) = 0%.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage ab Buchung)
Als EU-Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach BUCHUNG von Ihrem Kauf zurückzutreten, unabhängig davon, wann der Kurs beginnt. Kein Grund erforderlich. Dies ist Ihr gesetzliches Recht nach EU-Verbraucherschutzrecht.
⚠️ Die 14 Tage werden ab Ihrem Buchungsdatum gezählt, NICHT ab dem Kursbeginn.
Was ist abgedeckt
- Alle Kursbuchungen innerhalb von 14 Tagen nach Buchung
- Vollständige Rückerstattung des Kurspreises
- Keine Angabe von Gründen erforderlich
Wie Sie widerrufen
- Senden Sie eine E-Mail an support@areesheh.com mit dem Betreff 'Widerruf'
- Geben Sie Ihren Namen, die Buchungsnummer und das Buchungsdatum an
- Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular auf unserer Widerrufsseite verwenden
Ausnahme
Wenn Sie der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt haben und der Kurs bereits begonnen hat, wird die Rückerstattung anteilig berechnet.
2. Stornierungsrichtlinie (basierend auf Tagen bis Kursbeginn)
Diese Richtlinie gilt, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist ODER Sie basierend auf dem Kurszeitpunkt stornieren möchten. Der Erstattungsbetrag hängt davon ab, wie viele Tage bis zum Kursbeginn verbleiben:
⚠️ Diese Fristen basieren auf dem KURSBEGINN, nicht auf Ihrem Buchungsdatum.
| Zeitraum | Erstattung | Hinweis |
|---|---|---|
| Mehr als 14 Tage vor Kursbeginn | 100% Erstattung | Vollständige Rückerstattung |
| 7-13 Tage vor Kursbeginn | 50% Erstattung | Halbe Rückerstattung |
| Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn | Keine Erstattung | Umbuchung oder Ersatzteilnehmer möglich |
Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Stornierungserklärung bei uns.
3. Alternativen zur Stornierung
Wenn Sie nicht am Kurs teilnehmen können, bieten wir folgende Alternativen:
Umbuchung auf einen späteren Kurs
Sie können kostenlos auf einen späteren Kurs umbuchen, sofern Plätze verfügbar sind. Dies ist auch kurzfristig möglich.
- Gleicher oder niedrigerer Kurswert
- Bei höherem Kurswert: Differenzzahlung erforderlich
- Einmalige Umbuchung pro Buchung
Ersatzteilnehmer benennen
Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen, der Ihren Platz übernimmt.
- Ersatzteilnehmer muss die Kurskriterien erfüllen
- Mitteilung per E-Mail vor Kursbeginn
- Keine zusätzlichen Gebühren
4. Kursabsage durch uns
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir einen Kurs absagen müssen:
- Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht
- Krankheit des Dozenten ohne Ersatzmöglichkeit
- Technische Probleme, die den Unterricht unmöglich machen
- Höhere Gewalt
Ihre Optionen:
Vollständige Rückerstattung
Sie erhalten 100% des Kurspreises zurück.
Umbuchung auf Ersatztermin
Wir bieten Ihnen einen alternativen Kurstermin an.
Wir informieren Sie so früh wie möglich, mindestens jedoch 3 Tage vor Kursbeginn.
5. Verpasste Unterrichtsstunden
Bei verpassten Unterrichtsstunden während des laufenden Kurses gilt:
- Kein Anspruch auf Rückerstattung für verpasste Stunden
- Kein Anspruch auf Nachholung der Stunden
- Zugang zu Aufzeichnungen (wenn verfügbar) bleibt erhalten
- Bei Krankheit mit ärztlichem Attest: individuelle Lösung nach Absprache
6. Ablauf der Rückerstattung
So erfolgt die Rückerstattung:
Anfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@areesheh.com mit Buchungsnummer und Grund.
Bestätigung
Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung.
Bearbeitung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Gutschrift
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Stripe).
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank 3-5 Werktage dauern.
7. Sonderfälle
Ratenzahlung
Bei Ratenzahlung gelten besondere Bedingungen:
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Rückerstattung der bereits gezahlten Raten
- Spätere Stornierung: Gestaffelte Erstattung gemäß Stornierungsrichtlinie
- Bei Nichtzahlung einer Rate: Kein Zugang zum Kurs bis zur Zahlung
Gutscheine und Rabatte
Bei Kursbuchungen mit Gutscheinen oder Rabatten:
- Gutscheinwert wird bei Rückerstattung nicht erstattet
- Nur der tatsächlich gezahlte Betrag wird erstattet
- Gutscheine können nicht reaktiviert werden
Gruppenbuchungen
Bei Buchung für mehrere Teilnehmer:
- Einzelne Teilnehmer können stornieren
- Rückerstattung anteilig pro Teilnehmer
- Buchender ist für alle Stornierungen verantwortlich
8. Kontakt für Rückerstattungen
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:
E-Mail: support@areesheh.com
Telefon: +49 152 23263751
Erreichbarkeit: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr (MEZ)
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
9. Rechtliche Grundlagen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Widerrufsbelehrung. Bei Widersprüchen gelten:
- 1. Zwingende gesetzliche Vorschriften (EU-Verbraucherrecht)
- 2. Widerrufsbelehrung (14-Tage-Widerrufsrecht)
- 3. Diese Rückerstattungsrichtlinie
- 4. Allgemeine Geschäftsbedingungen